1. Conditions d’annulation
Nous vous invitons à vérifier les informations de votre commande avant de finaliser votre achat. Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vérifier son état et déterminer les modalités de traitement applicables.
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail, de préférence, ou par téléphone. Nous vérifierons le statut de la commande avant de vous confirmer si l’annulation peut être effectuée dans le cadre de notre procédure habituelle. Si l’annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci sera traité conformément aux règles applicables.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible dans le cadre de notre procédure habituelle. Vous pouvez toutefois consulter notre politique de retour et de remboursement afin de connaître les démarches à suivre après la livraison.
Cette règle opérationnelle ne supprime ni ne limite votre droit de rétractation légal, lorsqu’il est applicable, ni les autres droits que vous accordent les dispositions françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs. L’expédition de la commande ne constitue donc pas, à elle seule, un motif permettant de refuser l’exercice d’un droit légal.
Le statut de la commande détermine les modalités pratiques de traitement de votre demande. Nous vous conseillons par conséquent de nous contacter rapidement si vous souhaitez annuler un achat.
2. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client :
-
E-mail : customer@kavienlisse.com
-
Téléphone : +1 (316) 620-3235
L’e-mail est le moyen de contact à privilégier afin de nous permettre d’examiner les informations relatives à votre demande.
Pour faciliter l’identification de votre commande, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :
-
Votre numéro de commande ;
-
Une preuve de paiement ou les informations de paiement pertinentes permettant de retrouver la transaction ;
-
Le motif de votre demande, le cas échéant ;
-
Toute autre information nécessaire pour identifier votre commande.
Pour votre sécurité, ne transmettez pas votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme de sécurité ni d’autres données de paiement sensibles dans un e-mail ordinaire. Les informations nécessaires à l’identification de la commande suffisent généralement pour commencer les vérifications.
Notre service client suivra les étapes suivantes :
-
Réception de la demande : nous prenons connaissance de votre demande d’annulation et des informations fournies.
-
Vérification de la commande : nous vérifions le numéro de commande, les informations de paiement pertinentes ainsi que le statut de la commande, notamment si elle a déjà été expédiée.
-
Examen des modalités applicables : nous déterminons si la demande peut être traitée selon la procédure habituelle d’annulation ou si elle doit être examinée au titre du droit de rétractation ou d’un autre droit applicable.
-
Communication du résultat : nous vous informons de la suite donnée à votre demande. Si l’annulation est acceptée, nous organisons le remboursement lorsqu’il est dû.
-
Suivi du remboursement : nous vous indiquons les modalités de remboursement applicables. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon l’établissement financier ou le prestataire de paiement concerné.
Toute demande est examinée en fonction du statut de la commande et des règles applicables. L’envoi d’une demande ne signifie donc pas automatiquement que l’annulation sera acceptée selon la procédure habituelle.
3. Traitement de la demande et confirmation
Notre service client examine les demandes dans les meilleurs délais et vérifie les informations nécessaires afin de déterminer la procédure appropriée.
Lorsqu’une annulation est acceptée, nous vous communiquons le résultat du traitement et procédons au remboursement conformément aux conditions applicables. Si la commande a déjà été expédiée ou si une autre procédure est nécessaire, nous vous orientons vers les démarches adaptées, sans préjudice de vos droits légaux.
Les demandes sont traitées pendant nos horaires de service client, du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00. Nous ne garantissons pas de délai fixe de réponse ou de traitement, car celui-ci peut dépendre du statut de la commande et des vérifications nécessaires.
Si votre demande concerne l’exercice du droit légal de rétractation, elle sera examinée selon les règles applicables à ce droit et ne sera pas soumise à une approbation discrétionnaire qui ferait obstacle à son exercice.
4. Modalités et délais de remboursement
Lorsqu’une commande est annulée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est en principe effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat, vers le compte de paiement correspondant, sauf disposition légale applicable imposant une autre modalité.
Il convient de distinguer le traitement du remboursement par nos soins de la réception effective des fonds. Une fois le remboursement engagé, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement concerné.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise de crédit sur votre compte. Si le remboursement a été traité mais que les fonds n’apparaissent pas, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre établissement financier avant de contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Pour les commandes déjà expédiées qui donnent lieu à un retour et à un remboursement, les modalités applicables sont celles de notre politique de retour et de remboursement, sous réserve des dispositions légales. Les délais de remboursement légaux, lorsqu’ils s’appliquent notamment à l’exercice du droit de rétractation, restent pleinement applicables.
Aucun frais d’annulation non prévu dans les conditions applicables ne sera ajouté au titre de la présente politique.
5. Commandes déjà expédiées
Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre sa livraison et à consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les démarches disponibles.
Notre politique commerciale prévoit une possibilité de demander un retour dans les 42 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions applicables. Cette période commerciale ne remplace pas le droit légal de rétractation prévu par le droit français et européen, ne le raccourcit pas et ne limite pas les autres droits dont vous pouvez bénéficier.
Pour les contrats de vente à distance concernés, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, selon les modalités et exceptions prévues par la loi. Ce droit s’exerce indépendamment de notre procédure habituelle d’annulation et ne peut pas être refusé au seul motif que la commande a été expédiée.
En cas de produit endommagé, d’article incorrect ou de défaut de conformité, veuillez contacter notre service client afin que votre situation soit examinée conformément à la législation applicable et aux conditions de service après-vente pertinentes. Les droits légaux liés à la conformité des biens et les recours applicables restent préservés.
Les frais de retour éventuels dépendent de la situation et des règles applicables. Ils ne sont pas automatiquement mis à la charge du consommateur dans tous les cas. En particulier, les frais et modalités de retour doivent respecter les dispositions légales applicables aux rétractations, aux défauts de conformité et aux erreurs de livraison.
Pour consulter les étapes de retour et les modalités de remboursement, veuillez vous reporter à notre Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le statut d’un achat ou le suivi d’un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 710 S Atchison St, El Dorado, KS 67042, États-Unis
E-mail : customer@kavienlisse.com
Téléphone : +1 (316) 620-3235
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.