1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison des meubles et des produits associés pour la maison dans toute la France.
La disponibilité de la livraison peut dépendre de l’adresse indiquée, des caractéristiques du produit et des contraintes logistiques applicables. Si une difficulté particulière concerne votre adresse ou votre commande, notre service client pourra vous aider à examiner la situation.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, conformément aux conditions suivantes :
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Commande inférieure à 86 € : les frais de livraison sont de 9 €.
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Commande d’un montant égal ou supérieur à 86 € : la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande avant sa validation. Aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera ajouté en dehors des sommes légalement et contractuellement applicables.
3. Préparation des commandes
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond au temps nécessaire après la réception de la commande pour effectuer les vérifications requises, préparer les articles et organiser leur expédition. Il ne correspond pas au délai de transport et ne signifie pas nécessairement que la commande sera expédiée le jour même.
Une fois la commande confiée au transporteur, le délai de livraison commence à courir. Le délai total de réception comprend donc le temps de traitement de la commande et le temps de transport.
Nous faisons le nécessaire pour traiter les commandes dans les délais indiqués, sous réserve des éventuelles difficultés opérationnelles ou circonstances susceptibles d’affecter leur préparation.
4. Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 18 h 00, heure locale en France.
Les règles suivantes s’appliquent :
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Commandes passées avant 18 h 00 : leur traitement commence le jour même, sous réserve des jours ouvrables et des vérifications nécessaires.
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Commandes passées après 18 h 00 : leur traitement commence le jour ouvrable suivant.
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Commandes passées le week-end, un jour férié ou un autre jour non ouvrable applicable en France : leur traitement commence le jour ouvrable suivant.
Le début du traitement ne constitue pas une confirmation d’expédition le même jour. Le délai habituel de préparation de 1 à 3 jours ouvrables reste applicable.
Les commandes ne sont pas nécessairement traitées pendant les week-ends et les jours fériés. Ces périodes peuvent donc décaler le début du traitement ou la préparation de l’expédition.
5. Modes et délais de livraison
Les transporteurs utilisés pour l’expédition des commandes peuvent comprendre :
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FedEx
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DHL Express
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UPS
Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 7 à 10 jours ouvrables.
Ce délai correspond uniquement au transport après la remise du colis au transporteur. Il doit être ajouté au délai de traitement de la commande pour estimer le délai total de réception.
Les délais indiqués sont des estimations et non une garantie de livraison à une date ou à une heure précise. Le transport peut notamment être affecté par les conditions météorologiques, les jours fériés, les contraintes opérationnelles du transporteur, les particularités de l’adresse de livraison ou d’autres circonstances pertinentes.
Ces estimations ne limitent pas les obligations légales applicables en matière de livraison ni les droits dont vous disposez en cas de retard.
Si votre commande n’est toujours pas arrivée après le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à customer@kavienlisse.com, de préférence, ou par téléphone au +1 (316) 620-3235. Veuillez fournir votre numéro de commande et toute information utile concernant la livraison afin de faciliter les vérifications.
6. Suivi des commandes
Après l’expédition de votre commande, des informations de suivi sont généralement mises à disposition lorsqu’elles sont disponibles.
Ces informations vous permettent de consulter l’évolution de la livraison et les éventuelles mises à jour communiquées par le transporteur. Les modalités de transmission et la disponibilité des informations peuvent varier selon l’expédition concernée.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi attendues, si celles-ci ne sont pas accessibles ou si leur statut ne semble plus évoluer, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse customer@kavienlisse.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous aiderons à examiner les informations disponibles et à déterminer les démarches appropriées en fonction de la situation.
7. Taxes et formalités douanières
Les prix des produits affichés sur notre site comprennent les taxes applicables.
Les formalités douanières nécessaires aux expéditions concernées sont prises en charge par les prestataires logistiques mandatés à cet effet.
Pour les livraisons couvertes par les conditions de commande et de livraison annoncées sur notre site, aucun frais supplémentaire non communiqué ne doit être ajouté au titre du processus normal de livraison ou de dédouanement.
Toute situation particulière susceptible d’entraîner des frais doit être examinée au regard des conditions applicables et des obligations légales. Aucune taxe, aucun droit de douane ni aucuns frais de traitement ne sont annoncés ici au-delà des informations confirmées.
8. Retards, pertes et produits endommagés
8.1. Retard de livraison
Un retard peut survenir en raison de contraintes de transport, de conditions météorologiques, de jours fériés, de difficultés logistiques ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.
Si le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez contacter notre service client par e-mail à customer@kavienlisse.com en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.
Nous examinerons les informations relatives à l’expédition et vous communiquerons les indications utiles selon la situation.
Les retards ne sont pas automatiquement considérés comme des cas de force majeure. Les obligations de livraison et les droits du consommateur restent soumis à la législation applicable.
8.2. Colis perdu ou commande non reçue
Si votre commande n’a pas été livrée ou si les informations de suivi indiquent une anomalie persistante, contactez notre service client afin que la situation puisse être examinée.
Nous vérifierons les informations disponibles concernant l’expédition et la livraison, puis déterminerons les mesures appropriées conformément aux conditions applicables et à la législation en vigueur.
En cas de perte ou de non-livraison, vos droits légaux restent préservés. La responsabilité du vendeur ne peut pas être écartée de manière générale au seul motif que le colis a été confié à un transporteur.
Les solutions possibles dépendent des circonstances et des règles applicables. Aucun montant forfaitaire d’indemnisation ni aucun délai fixe de remboursement ou de réexpédition n’est garanti par la présente politique.
8.3. Produit endommagé ou colis présentant des dommages
Si vous constatez que votre produit est endommagé ou que son emballage présente des signes de détérioration, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.
Pour faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez fournir :
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Votre numéro de commande ;
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Une description des dommages constatés ;
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Des photographies du produit et de son emballage, si elles sont disponibles ;
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Toute autre information utile concernant la livraison.
Ces éléments facilitent les vérifications, mais ne constituent pas une condition absolue à l’exercice de vos droits légaux.
Après examen de la situation, nous vous indiquerons les démarches appropriées. Selon les circonstances et les dispositions applicables, une solution pourra être proposée au titre des garanties légales, des règles de livraison ou de la politique de retour et de remboursement.
Les demandes relatives à un produit endommagé ou non conforme ne sont pas automatiquement considérées comme des retours pour convenance personnelle.
8.4. Responsabilité relative à la livraison
Nous veillons à ce que les commandes soient préparées et expédiées dans les conditions annoncées. Les transporteurs interviennent dans le cadre de l’acheminement des produits jusqu’à leur destination.
Toutefois, le recours à un transporteur ne supprime pas les obligations légales qui nous incombent en matière de livraison. Lorsque la législation applicable prévoit que le vendeur demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise du bien au consommateur ou à la personne désignée par celui-ci, cette responsabilité s’applique conformément aux textes en vigueur.
Les éventuelles difficultés de livraison sont examinées au cas par cas. Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à limiter les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.
9. Modification de l’adresse et annulation des commandes
9.1. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible à l’adresse customer@kavienlisse.com en précisant votre numéro de commande et la modification souhaitée.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous examinerons la possibilité de modifier les informations de livraison avant son expédition.
Une fois la commande expédiée, une modification peut dépendre de l’état d’avancement du transport et des possibilités offertes par le transporteur. Nous ne pouvons donc pas garantir que toutes les demandes de changement d’adresse pourront être acceptées.
Aucun frais de modification d’adresse n’est annoncé dans la présente politique.
9.2. Annulation des commandes
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail à customer@kavienlisse.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification.
Nous examinerons votre demande en fonction de l’état de traitement de la commande. Si l’annulation est acceptée, les sommes dues seront remboursées conformément aux modalités applicables.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois bénéficier des droits de rétractation ou des autres recours prévus par la législation applicable. Dans ce cas, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement et contacter notre service client pour connaître les démarches appropriées.
Les règles opérationnelles relatives à l’expédition ne limitent pas les droits légaux des consommateurs, notamment en matière de rétractation, de remboursement ou de livraison.
10. Contact
Pour toute question concernant les frais de livraison, le traitement des commandes, le suivi des expéditions, les retards, les produits endommagés ou les difficultés de livraison, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 710 S Atchison St, El Dorado, KS 67042, États-Unis
E-mail : customer@kavienlisse.com
Téléphone : +1 (316) 620-3235
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.