1. Conditions de retour
Nous souhaitons que chaque commande corresponde à vos attentes. Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site, vous pouvez soumettre une demande de retour dans un délai de 42 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique et des dispositions légales applicables.
Ce délai de 42 jours correspond à notre politique commerciale de retour. Il ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation dont vous pouvez bénéficier en vertu du Code de la consommation, ni les garanties légales applicables aux produits.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à retourner les articles dans un état permettant leur identification et leur vérification, avec leurs accessoires et éléments d'origine lorsqu'ils sont disponibles. Vous pouvez examiner les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, conformément aux règles applicables. Toute dépréciation éventuelle sera appréciée dans les limites autorisées par la loi.
Nous ne proposons pas d'échange direct. Les stocks et les processus de préparation des commandes pouvant varier d'un produit à l'autre, nous ne sommes pas en mesure de garantir le remplacement direct d'un article par un autre. Si vous souhaitez obtenir un produit différent, vous pouvez demander le retour et le remboursement de votre commande initiale, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Cette procédure ne porte pas atteinte à vos droits légaux en cas de produit non conforme, défectueux ou livré par erreur.
2. Annulation des commandes
Commandes non expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant de préférence notre service client par e-mail à l'adresse customer@kavienlisse.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.
Nous examinerons votre demande en fonction de l'état de traitement de la commande. Si l'annulation est acceptée, le remboursement des sommes dues sera engagé conformément aux règles applicables et aux modalités de paiement initiales.
L'envoi d'une demande d'annulation ne signifie pas que celle-ci a déjà été confirmée. Nous vous invitons donc à attendre notre confirmation.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Après réception du produit, vous pouvez toutefois demander un retour et un remboursement conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables.
Cette règle ne supprime pas les droits dont vous pourriez bénéficier au titre du droit légal de rétractation ou des garanties légales.
3. Procédure de demande de retour ou de remboursement
Pour demander un retour, un remboursement ou l'annulation d'une commande non expédiée, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Contacter notre service client
Envoyez un e-mail à customer@kavienlisse.com en précisant :
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Votre numéro de commande ;
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Le motif de votre demande ;
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Le ou les articles concernés ;
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Une description du problème rencontré, le cas échéant ;
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Des photographies utiles si le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone si vous avez besoin d'une assistance complémentaire.
Étape 2 : Examen de la demande
Nous examinerons votre demande en tenant compte de la date de réception du produit, de l'état de la commande, du motif du retour, de la situation du produit et des dispositions légales applicables.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires à la poursuite de la procédure. Si le retour est requis, nous vous expliquerons comment obtenir l'étiquette de retour et comment renvoyer le produit.
Aucune procédure interne ne peut avoir pour effet de vous priver d'un droit impératif prévu par la législation applicable.
Étape 3 : Préparation et expédition du retour
Lorsque le retour est nécessaire, vous devez préparer le colis conformément aux instructions communiquées par notre service client. Veillez à protéger suffisamment le produit afin de limiter les dommages supplémentaires pendant le transport.
Une étiquette de retour électronique vous sera envoyée par e-mail après validation de la procédure de retour. Vous pourrez la télécharger, l'imprimer et l'apposer sur le colis conformément aux instructions reçues.
N'expédiez pas le produit à une adresse qui ne vous a pas été communiquée dans le cadre de votre demande de retour.
Étape 4 : Réception et vérification du produit
À la réception du produit retourné, nous procéderons aux vérifications nécessaires afin de confirmer son identification et d'examiner son état, dans le respect de vos droits légaux.
Ces vérifications ne doivent pas retarder indûment un remboursement lorsque la loi impose un délai ou prévoit que le remboursement doit intervenir avant la réception du produit retourné.
Étape 5 : Traitement du remboursement
Une fois les conditions de remboursement établies, nous engagerons le remboursement du montant dû selon le motif du retour, les sommes effectivement payées et les règles légales applicables.
Le remboursement sera effectué, en principe, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ou disposition légale contraire.
4. Étiquette et frais de retour
Étiquette de retour
Lorsque votre demande de retour est approuvée et qu'un renvoi du produit est nécessaire, notre service client vous transmettra une étiquette de retour électronique par e-mail. Vous devrez la télécharger, l'imprimer et l'utiliser conformément aux instructions communiquées.
Nous vous invitons à respecter les consignes d'emballage et d'expédition afin que le produit puisse être transporté dans des conditions appropriées.
Retours pour convenance personnelle
Lorsque le retour est demandé pour un motif personnel, tel qu'un changement d'avis, et que la législation applicable autorise la mise à la charge du consommateur des frais directs de retour, ces frais peuvent vous incomber si cette obligation vous a été clairement communiquée avant la commande ou conformément aux exigences légales applicables.
Aucun montant forfaitaire de retour ni frais supplémentaire non annoncé ne sera appliqué sur la seule base de la présente politique.
Pour les produits volumineux ou difficiles à expédier, les modalités et les frais applicables doivent être communiqués dans les conditions requises par la loi.
Retours liés à un problème imputable au produit ou à la livraison
Si le retour résulte d'un défaut, d'une non-conformité, d'un dommage survenu pendant le transport ou de la réception d'un article incorrect, veuillez contacter notre service client avant de procéder au renvoi.
Les frais de retour qui doivent légalement être supportés par le vendeur ne vous seront pas imputés. Nous vous communiquerons les modalités appropriées afin de permettre le traitement de votre demande conformément à vos droits.
Les frais et les éventuelles retenues seront déterminés en fonction de la situation réelle et des dispositions légales applicables. Aucun frais injustifié ne sera déduit d'un remboursement.
5. Traitement et délai de remboursement
Délai de traitement des retours
Pour les retours nécessitant le renvoi du produit, le remboursement est généralement mis en traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, lorsque cette procédure est applicable et sous réserve des délais légaux qui pourraient imposer un remboursement plus tôt.
Pour une commande non expédiée dont l'annulation a été confirmée, le remboursement sera engagé conformément aux règles applicables dès que l'annulation aura été validée.
Droit légal de rétractation
Pour les contrats de vente à distance auxquels le droit légal de rétractation s'applique, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer ce droit, à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement doit être effectué dans le délai légal applicable. Pour une vente de biens, le remboursement intervient en principe dans les 14 jours suivant la date à laquelle le vendeur est informé de la décision de rétractation. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, conformément à la loi.
Le remboursement comprend les sommes légalement dues, notamment, lorsque les conditions sont réunies, les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du consommateur lorsque la loi le permet et que cette information lui a été communiquée conformément aux exigences applicables.
Le droit de rétractation comporte certaines exceptions légales, notamment pour des catégories spécifiques de biens ou des produits confectionnés selon les spécifications du consommateur. L'existence d'une exception dépend de la nature du produit et des circonstances de la vente ; tous les meubles ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation.
Délai d'arrivée des fonds
Le délai de traitement indiqué ci-dessus correspond au lancement du remboursement et non à la date à laquelle les fonds apparaissent sur votre compte.
Le délai effectif de réception dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné. Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise d'arrivée des fonds.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen ou disposition légale contraire. Le montant remboursé est déterminé en fonction du paiement réellement effectué, des frais légalement applicables et des droits dont vous bénéficiez.
6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou différent de l'article acheté, veuillez contacter notre service client dès que possible à l'adresse customer@kavienlisse.com.
Afin de nous permettre d'examiner rapidement la situation, nous vous invitons à fournir votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies montrant le produit concerné et les dommages constatés.
Après examen, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation et conforme à la législation applicable. Selon les circonstances et les droits dont vous bénéficiez, cette solution peut comprendre une mise en conformité, une réparation, un remplacement lorsque celui-ci est juridiquement approprié, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
Nous ne proposons pas d'échange commercial direct dans le cadre de notre procédure ordinaire de retour. Cette règle ne limite toutefois pas les recours prévus par les garanties légales ni les solutions auxquelles vous pouvez prétendre en cas de non-conformité.
Les frais de traitement et de retour liés à un défaut, à une non-conformité ou à une erreur de livraison seront pris en charge conformément aux obligations légales applicables.
Vous n'êtes pas tenu d'accepter un remboursement partiel si la loi vous accorde un autre recours. La solution retenue dépendra des faits, des conditions légales applicables et des droits du consommateur.
7. Garanties légales et droits des consommateurs
La présente politique s'applique sans préjudice des droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français et le droit de l'Union européenne.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez notamment bénéficier de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ainsi que, le cas échéant, de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.
La garantie légale de conformité s'applique dans les conditions et pendant la durée prévues par la loi. Elle peut ouvrir droit à la mise en conformité du bien et, dans les cas prévus par les textes, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Les modalités de mise en œuvre dépendent notamment de la nature du défaut et des circonstances du dossier.
La politique commerciale de retour de 42 jours ne remplace pas ces garanties et ne réduit pas leur portée. De même, les conditions de retour relatives à l'état du produit ne peuvent pas être utilisées pour écarter un droit légal applicable.
Pour toute demande concernant un défaut ou une non-conformité, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre situation.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les annulations de commande ou les produits reçus, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 710 S Atchison St, El Dorado, KS 67042, États-Unis
E-mail : customer@kavienlisse.com
Téléphone : +1 (316) 620-3235
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.